Sprawy dokumentów, płatności i reklamacji opiszesz dokładnie pod adresem [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, o dowolnej porze dnia.
Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2006/2218/927
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Cztery kroki reklamacji
Najpierw nasza odpowiedź, potem regulator
Ten blok przydaje się w momencie, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy.
Napisz na adres reklamacje
Ze swojej skrzynki wysyłasz opis sprawy na adres [email protected]. Dopisz datę zdarzenia, kwotę i numer transakcji, a my odpowiadamy pisemnie na ten sam adres.
Sprawa w toku i numer zgłoszenia
Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, który trzymasz do końca sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, a numer pozwala wrócić do rozmowy bez powtarzania historii.
Poproś o spojrzenie kierownika
Kiedy pisemna odpowiedź wciąż nie satysfakcjonuje, w tej samej wiadomości prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę przez kierownika zespołu. Drugie spojrzenie obejmuje te same dokumenty, które wysłałeś wcześniej.
Rizzio Casino a organ nadzoru
Rizzio Casino działa na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, więc ostateczne skargi trafiają do tego organu nadzoru. Zabierasz ze sobą numer reklamacji i naszą pisemną odpowiedź.
Kierowanie spraw
Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź, kto ją odbierze
Najczęstszy niepokój, że napiszesz do złej skrzynki i odpowiedź przepadnie w kolejce.
Pięć rzeczy, które skracają każde wyjaśnianie sprawy do jednego podejścia.
adres e-mail podany przy rejestracji
dokument tożsamości: dowód osobisty lub paszport
potwierdzenie adresu zamieszkania
numer i data spornej transakcji
zrzut ekranu z portfela elektronicznego
Organizacje niezależne od nas
Gdy granie wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po wsparcie niezależne od operatora. Trzy organizacje w Polsce zajmują się właśnie tym: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza kasynem i nie kierują się naszym interesem.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe, na których gracze dzielą się doświadczeniem i uczą się trzymać granic.
Fundacja Itaka. Oferuje wsparcie psychologiczne i interwencję kryzysową osobom, które tracą kontrolę nad grą.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i wyjaśnić zasady dobrowolnego wykluczenia z legalnych stron w Polsce.
Otwierasz stronę z pytaniem pod ręką i chcesz odpowiedź od razu, bez kolejki
rejestracjaCzy mogę liczyć na pomoc supportu nocą i w weekend?+
Tak. Nasze wsparcie pracuje bez przerwy, również w nocy, w weekendy i w święta, więc kolejka nie zależy od godziny. Dyżur liczymy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce. Nocna wiadomość trafia do konsultanta tak samo szybko jak dzienna.
rejestracjaGdzie sprawdzę licencję, jeśli chcę mieć pewność?+
Działamy na licencji wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2006/2218/927. Operator Rizzio Casino N.V. figuruje w rejestrze pod numerem 589908. Jeśli sprawdzasz nas przed pierwszym depozytem, te dwa oznaczenia wystarczą do weryfikacji.
rejestracjaKiedy mogę rozmawiać po polsku, a kiedy w innym języku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem pierwszego kontaktu, więc nie musisz tłumaczyć sprawy na obcy język. Dyżur trwa całą dobę, dlatego wybierasz porę sam.
rejestracjaDlaczego mam napisać na osobny adres w sprawie swoich danych?+
Wszystkie wnioski o wgląd, kopię lub usunięcie danych obsługuje [email protected] oraz [email protected]. Odpowiedź przychodzi na adres powiązany z kontem. Takie zgłoszenie rozpatrujemy poza zwykłą kolejką pytań technicznych.
rejestracjaCo się dzieje z saldem, gdy zamykam konto na stałe?+
Po zamknięciu konta bonusy i środki bonusowe przepadają, a środki własne wypłacamy po rozliczeniu. Dostęp do historii gry wygasa, więc zachowaj wyciągi, jeśli są Ci potrzebne. Ponowne otwarcie wymaga naszej zgody.
rejestracjaIle potrwa weryfikacja, jeśli wyślę dokumenty wieczorem?+
Weryfikacja zajmuje zwykle osiemnaście godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów. Brak jednego pliku wydłuża sprawę, bo zespół czeka na uzupełnienie. Status sprawdzisz w wiadomości zwrotnej z adresu [email protected].
rejestracjaCo się stanie, gdy konsultant poprosi mnie o dane do konta?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nikt o nie nie zapyta, także przez telefon. Datę ostatniej transakcji lub numer płatności podaj tylko wtedy, gdy sam chcesz przyspieszyć sprawę.
Używamy plików cookie, aby witryna działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się na politykę dotyczącą plików cookie.